"Todo va a cambiar" | Síntesis (Capítulos 13 ~ 17)

La sección "Todo va a cambiar" ha sido actualizada y se han incluido síntesis sobre los capítulos 13, 14, 15, 16 y 17.

Sección: "Todo va a cambiar"

Las criptomonedas

Una criptomoneda o criptodivisa es un medio digital de intercambio, una moneda, y la diferencia más notable además de estar basada en la red y no depender de sistemas monetarios como el patrón oro, es que no se puede acelerar su producción de manera artificial pues la moneda es limitada y se rige por complejos protocolos y algoritmos en su red.

El concepto de criptomoneda apareció por primera vez en 1998 por el ingeniero en computación chino Wei Dai, quien proponía un nuevo tipo de dinero descentralizado que usara como medio de control la criptografía. La criptografía se conoce como el conjunto de técnicas de cifrado destinadas a hacer ininteligible mensajes de manera tal que receptores no autorizados sean incapaces de comprenderlo.

La primera criptomoneda surgió en 2009 a manos de Satoshi Nakamoto (Cabe destacar que ese es su pseudonimo, su identidad real es dudosa), y que fue bautizada como "Bitcoin", utilizando el cifrado SHA-256 como sistema criptográfico. La red Bitcoin es P2P y se dice que es de seudónimos, pues las transacciones pueden ser seguidas e investigadas al relacionadas a una dirección de monedero (analogía al número de cuenta bancaria), pero el dueño o poseedor de esta queda en el anonimato, siendo la dirección su seudónimo en la red.

La idea de la criptografía como medio de control es la aplicación de esquemas que regulen el funcionamiento del sistema, en el caso del Bitcoin, Satoshi Nakamoto decidió aplicar el sistema de Prueba de Trabajo, el cual requiere que el cliente realice algún tipo de trabajo para verificar la validez de su acción y que el servidor lo conste, de esta manera la red se vería fuertemente reforzada contra información falsa y actos maliciosos que perjudicarían a la red y a la economía del bitcoin. Lo anterior dio nacimiento a lo que se conoce como "minería de criptomonedas" que es en resumidas palabras satisfacer la necesidad del sistema de una prueba de trabajo para dar validez a los movimientos mercantiles dentro del sistema y mantener su integridad además de otorgar seguridad al mismo al mantener una alta tasa de procesamiento de algoritmos, volviendo al sistema virtualmente invulnerable de ataques, ya que para poder romperlo se necesitaría recursos y capacidades extremadamente altos e imposibles de adquirir. Lo mineros son público en general que ofrecen las capacidades computacionales de sus equipos a cambio de recompensas otorgadas por la misma red que sirve de incentivo a seguir minando.

Si bien el Bitcoin es la primera criptomoneda en ser desarollada y puesta en funcionamiento, surgieron otras más con los años y muchas de ellas han tenido un considerable éxito, como por ejemplo: el Litecoin, el Ethereum, el Zcash y el Dogecoin. La principal diferencia entre estas es su protocolo y el algoritmo de encriptación, superficialmente todas son muy similares en cuanto a funcionamiento.

El nacimiento de las criptomonedas ha cambiado el comercio electrónico totalmente, pues al ser diferentes a la moneda fudiciara convencional, ha sido disruptivo en el ámbito mercatil. Actualmente son monedas válidas en muchos comercios en línea, y en paises como en japón son aceptados oficialmente como medio de pago en tiendas físicas, sin embargo, debido a su naturaleza disruptiva y a su relación con actividades ilícitas (recordando que las transacciones son seudónimas y difíciles de rastrear), las criptomonedas (especialmente el Bitcoin) han sido blanco de críticas y han sido prohibidas en algunos paises, mientras que en muchos otros han sido muy bien recibidos y adoptados. Es posible que con el advenimiento de las criptomonedas llegue el fin de la moneda fiduciaria.

"Todo va a cambiar" | Síntesis (Capítulo 12)

La sección "Todo va a cambiar" ha sido actualizada y se ha incluido una síntesis sobre el capítulo 12, "Un caso práctico: Google".

Sección: "Todo va a cambiar"

IDGtv.es | Día de la Transformación Digital

Poco a poco el tema de la Transformación Digital se ha hecho cada vez más importante pues la competencia entre las compañías las ha llevado a estas a incursionar en terrenos desconocidos con tal de obtener alguna ventaja competitiva, y en este caso ese terreno desconocido es la red y la capacidad de establecer canales de información los más eficientes posibles ya sea internamente en la empresa, para identificar a los posibles clientes y hacer un estudio del universo de clientes o para establecer un contacto entre la empresa y los clientes ya establecidos para recibir feedback y/o mejorar la experiencia del producto o servicio ofrecido

Aunque pueda llegar a parecer complejo, la Transformación Digital no es más que la integración de las facilidades que otorga la tecnología de redes computacionales a las acciones, decisiones, productos y servicios de una organización o empresa, por lo que pese  a lo reciente que pueda parece el término "Transformación Digital", ya existen ejemplo de ello, como AMAZON, NETFLIX y UBER. UBER, por ejemplo, que es una compañía que ofrece servicios de transporte personal (taxi), ha creado un sistema que consiste en una aplicación a través de la cual el cliente (usuario de la aplicación) solicita un taxi y el sistema le asigna a un chofer contratado por UBER la tarea de recoger a ese cliente otorgándole además la información de geolocalización del dispositivo de este, por lo que el chofer sabe exactamente a donde ir. Tanto cliente como chofer son capaces de evaluarse mutuamente y compartir reseñas sobre el servicio y el comportamiento del cliente (en el caso del chofer), de esta manera otros choferes y clientes reciben constantemente información bastante útil a la hora de utilizar el servicio (en caso de los clientes) o proveerlo (en caso de los choferes), y el sistema es capaz de evaluar y decidir, tomando como base toda la información recolectada por el sistema, si cierto conductor debería ser penalizado o recibir honor a su mérito, o si cierto cliente debería ser vetado del sistema.

Según José Manuel de Diego, Director General de Axway España, la transparencia es importante, es más importante que el cliente sepa en todo momento lo que está pasando, desde el inicio hasta el final, que dejarlo a la expectativa y que deba esperar a que el servicio se haya cumplido para evaluarlo. Un ejemplo de esto podría ser otorgarle la capacidad al cliente de hacerle seguimiento a un paquete que haya pedido, de manera que siempre pudiera saber es qué parte del mundo está en todo momento. Para llevar a cabo la Transformación Digital, es necesario la confianza del cliente en el proceso efectuado por la compañía.

La Transformación Digital, además de mejorar los productos, servicios, y procesos de una compañía, también ofrece una gran ventaja competitiva y abre nuevas posibilidades de competición entre las compañías, es decir, nuevas características y funciones que se buscarán mejorar cada vez más con el fin de ser mejor que los otros. Según César Cid, es muy importante siempre lanzar al mercado productos exitosos con la mayor rapidez posible, y la Transformación Digital ayuda a ello, pues el acceso a tanta información útil minimiza el riesgo de un fracaso y maximiza la posibilidad de un éxito, teniendo como ejemplo la nueva generación de compañías, algunas de la cuales han llegado a destronar y sobrepasar a la competencia en poco tiempo (Tenemos el caso de NETFLIX, que destronó y llevó a la quiebra a BLOCKBUSTER, pues NETFLIX ofrecía servicios similares, pero con mayor accesibilidad y simplicidad).

Debido a que la Transformación Digital conlleva a la apertura de canales de información y a la interacción directa con el cliente, este último se vuelve, de cierta manera, protagonista de las acciones de la compañía, por lo que se crea un lazo empático, entre el cliente y el proveedor del producto y el servicio, por lo que se vuelve importante la "humanización" de la organización, que ha pasado de ser una entidad sin rostro a ser una entidad que debe de caerle bien y agradarle a sus clientes para triunfar, Marc Nolla, Director de la Oficina de Transformación Digital de SAP para Sur de Europa define esto como "Empathy Economy" (Economía de la empatía), donde surge un nuevo marco de referencia sobre el cual las compañías deberán de competir por agradar al usuario, de manera que este sienta empatía por ellos y sean de su preferencia frente a la competencia.

Un punto esencial en la Transformación Digital de una empresa es el manejo de los datos, el estudio de la "Big Data" y la extracción y análisis de información en pro de aprender sobre el mercado o sobre el tema a tratar, pues la red no es más que transmisión de datos e información que deben de ser extraídos para ser utilizados. Es importante también que los datos sean lo más preciso posible, es decir, que sean de buena calidad y fiables, de lo contrario se podría llevar a cabo alguna iniciativa fundamentada en hechos falsos o poco precisos y por consiguiente traer consigo pérdidas de tiempo y recursos.

La Transformación Digital es considerada por muchos como una nueva "Revolución Industrial", y que por ende cambiará todos los procesos industriales y empresariales tales y cómo los conocemos en la actualidad. Según Andrés Mondéjar, Director de Comunicación de Wolters Kluwer, la Transformación Digital es el fin de una era y el comienza de otra nueva, donde mayormente se verá la "Transformación" de los empleos frente a la pérdida de estos, pues los procesos y ocupaciones que se vean afectadas por la Transformación Digital no necesariamente tendrían que se resultar en el desempleo de muchos, si no más bien en la creación de nuevos puestos de trabajo.

Microsoft Sessions | Los 4 pilares de la Transformación Digital

La Transformación Digital

Con el paso del tiempo y debido a la evolución de la red, con el fin de innovar y mejorar, se hace cada vez más imprescindible la integración de los nuevos sistemas de información digitales (principalmente la Internet) a las actividades comerciales, a los productos y servicios (véase, por ejemplo, el Internet de las Cosas). La Transformación Digital consiste en la integración de redes (sea esta la Internet, o alguna red privada) a los diferentes aspectos de una empresa, ya sea a sus productos, sus métodos de mercadeo, la atención al cliente, la seguridad de sus datos, la monitorización de las actividades o sus recursos humanos (empleados), con el fin de automatizar, facilitar, acelerar o mejorar ciertos procesos.

Tomemos, por ejemplo, el caso de Rolls-Royce, una compañía conocida en el mundo automotor que también produce partes de aviones y por tanto está encargada de realizar mantenimiento a los mismos, cosa que normalmente se realiza de manera rutinaria independientemente del estado del avión y de sus piezas, sin embargo, debido a que estudian las trayectorias de vuelo de sus aviones (que es información obtenida mediante medios tecnológicos modernos como los sistemas de GPS), el clima de las zonas que recorren y por consiguiente, conociendo las capacidades de las piezas que fabrican y que se encuentran en tales aviones, son capaces de saber cuándo se debe de hacer un mantenimiento preventivo a los aviones que así lo requieran, transformando así su servicio con la ayuda de un soporte tecnológico digital.

También podríamos tomar otro ejemplo, el cual sería es más fácil de comprender, que es el caso de Amazon, donde las actividades de compra y venta se realizan por internet, eliminando la necesidad de realizar una visita en persona al sitio de la compra, ya que sólo se necesita acceso a la red. Además, Amazon, con el paso de los años, ha estado experimentando con implementar cada vez más las facilidades que otorga la red para mejorar sus servicios, tal fue el caso de la propuesta de drones mensajeros que llevarían las mercancías desde el almacén hasta la casa del comprador para así abaratas costos de envío y reducir los tiempos de entrega, el caso de los Amazon Dash Button, simples botones que, una vez configurados, basta con presionarlos para realizar el pedido de un producto, y el caso de Amazon Echo, un dispositivo de comando de voz mediante el cual es posible controlar casi todo siempre y cuando sea compatible, haciendo realidad la capacidad de tomar control de cosas como luces, puertas, sistemas de audio, búsquedas por Internet, y un gran etcétera, sólo con hablarle a la máquina y pedirle que realiza dicha acción, cosa que sólo se había visto en el siglo pasado en las obras de ciencia ficción.

Una vez entendida lo que es la Transformación Digital, para llevarla a cabo, es necesario entender los pilares en los que se sostiene:

Habilitación de los empleados:

Obviamente, para poder llevar a cabo el proceso de innovar y realizar cambios en las actividades de una empresa, es necesario que los empleados estén capacitados para efectuar sus nuevas (o actuales, pero modificadas) labores.

La Transformación Digital implica la apertura de canales de comunicación, pues de eso se trata, de enviar información y recibir una respuesta o feedback, por lo tanto, la habilitación de los empleados consiste principalmente en facilitarles los medios de accesos al sistema de información, de manera que se encuentren conectados ya sea con otros empleados, bases de datos, el software pertinente o con el sistema en general y a la información necesaria para realizar su trabajo. 

En la actualidad no es difícil poseer un medio de contacto pues existen los teléfonos, las tablets y los ordenadores convencionales, la idea es aprovecharlos para mejorar y hacer más eficiente el trabajo y la comunicación.

Comprometerse con los clientes:

Para Microsoft la propuesta de la Transformación Digital comienza con "Microsoft Dynamics 365", un conjunto de aplicaciones desarrolladas con el propósito de llevar a cabo dicho proceso. Tal conjunto o "suite" tiene como finalidad servir de base para el manejo y estudio de información, ya sea con el fin de mejorar procesos administrativos, realizar seguimientos, construir canales de información u optimizar la toma de decisiones y de esta manera dar cierta participación directa a los clientes y potenciales clientes dentro de las acciones de las empresa, pues es de eso de lo que se trata en gran parte la Transformación Digital, de recibir feedback directamente de los consumidores para así mejorar la experiencia del producto o servicio.

Transformación de los productos:

Consiste en la conversión de los productos o servicios de los métodos convencionales a los métodos de la Transformación Digital, es decir, llevarlos a la integración con las redes convenientes con el fin de mejorar su funcionamiento o propósito.

Podríamos tomar como ejemplo de esto, aquellos ya mencionados como el de Amazon, el cual llevó sus productos y servicios a una integración con la red (en este caso, la capacidad de realizar compras sin necesidad de ir a la tienda).

Pera llevar a cabo esto, es necesario conocer qué ventajas ofrece la Transformación Digital al producto o servicio, y de qué manera este último se puede transformar, y si no es el caso de que un producto en sí pueda ser integrado de ninguna manera a la red, siempre será posible utilizarla (a la red) como medio de estudio del universo de clientes y herramienta de mercadotecnia para poder vender el producto o servicio además de poder mejorar la experiencia que este ofrece, ya sea, por ejemplo, mejorando el servicio al cliente ya conociendo las principales dudas, problemas o quejas con respecto al producto o mejorando la experiencia ofrecida basándose en el feedback producido por los usuarios.

Optimización de las operaciones:

Tal y como dice el dice, la Transformación Digital implica la optimización de las operaciones la empresa u organización, es decir, que los tiempos de respuesta y los usos de recursos se reducen y/o la productiva se ve aumentada.

Como ya se había dicho antes, debido a la apertura de canales de información, a la organización de la trayectoria de la información, al feedback, y al hecho de que el medio de comunicación son las redes, toda información recibida es procesada casi en tiempo real (siempre existirán pequeños retrasos debido a los anchos de banda que no son instantáneos). En otros tiempos, los reportes debían ser impresos y ser enviados por correos convencionales, por lo que los tiempos de respuestas eran largos y las decisiones tardía se traducían en la pérdida de recursos, en tiempos actuales, gracias a la inmediatez que ofrece la red (Internet o cualquier red privada), los tiempos de respuesta son mucho más cortos (inclusive de segundos) y la toma de decisiones es más eficiente, puesto a que cualquiera cambio es asimilado y respondido en el menor tiempo posible.

Como parte fundamental de cualquier operación, es necesaria la confianza del cliente, y por tanto, es necesaria la seguridad del sistema, por lo que es imprescindible la inversión en seguridad informática y la creación de planes en casos como el extravío de datos. Esto está relacionado con la optimización de las operaciones ya que el fundamental responder a un ataque cibernético en el menor tiempo posible porque de lo contrario, se llegaría a la pérdida de recursos, tiempo, confianza, clientes, y por tanto, de la productividad de la empresa.

"Todo va a cambiar" | Síntesis (Capítulo 11)

La sección "Todo va a cambiar" ha sido actualizada y se ha incluido una síntesis sobre el capítulo 11, "La evolución de la web".

Sección: "Todo va a cambiar"

"Todo va a cambiar" | Síntesis (Capítulos 8, 9 y 10)

La sección "Todo va a cambiar" ha sido actualizada y se han incluido síntesis sobre los capítulos 8, 9 y 10.

Sección: "Todo va a cambiar"